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索美企業(yè)概述

無錫索美裝飾設(shè)計工程有限公司直屬于北京索美裝飾設(shè)計工程有限公司，“北京索美裝飾”品牌創(chuàng)立于2004年，注冊資金100萬，是中國知名裝飾企業(yè)"中國紫名都裝飾控股集團(tuán)"旗下子品牌之一。“索美裝飾”專注于快餐主義經(jīng)典家居空間創(chuàng)造設(shè)計。“索美裝飾”融合東西方文化及全新的設(shè)計理念和設(shè)計思維，為“白領(lǐng)一族”這一人群創(chuàng)造出時尚、前沿、高品質(zhì)、美好的家居生活。它在“紫名都”的領(lǐng)導(dǎo)和帶動下將會成為“紫名都”旗下乃至裝飾行業(yè)高端裝飾品牌中最具代表性的。2009年“索美裝飾”被認(rèn)定為北京市著名商標(biāo)，同時被中國建筑裝飾專家學(xué)者協(xié)會吸納為會員單位、中國裝飾界網(wǎng)站評選為2009年裝飾品牌最具發(fā)展?jié)摿白罹咄顿Y價值品牌之一。

“索美裝飾”專注于為顧客提供“時尚設(shè)計、品質(zhì)材料、放心工程、優(yōu)良服務(wù)”，在每一個細(xì)節(jié)中以人為本，詮釋出“舒適產(chǎn)品、舒適品位、舒適居住、舒適感覺”。 “索美時尚設(shè)計，打造時尚生活”，“索美裝飾”始終重視設(shè)計師團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化建設(shè)，設(shè)計服務(wù)結(jié)合國際風(fēng)尚，尊重個性選擇，為顧客提供時尚家居裝飾全案設(shè)計。

“索美裝飾”憑借“紫名都”的高度專業(yè)化、規(guī)模效益化、企業(yè)制度化的成功商業(yè)模式，集設(shè)計、施工、裝飾主材經(jīng)營為一體的大型連鎖企業(yè)，憑借自身品牌魅力以索天下，美億家為發(fā)展理念，將打造出一個全新的裝飾品牌。2009年“索美裝飾”正式成為“紫名都”發(fā)展裝飾加盟連鎖的品牌之一，與“紫名都”品牌共同發(fā)展裝飾加盟連鎖。索美裝飾品牌以其特有的時尚、潮流、前沿等設(shè)計理念，在中國裝飾加盟品牌當(dāng)中將會閃耀奪目的光彩。

無錫索美裝飾的發(fā)展

中國房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，也給城市的另一個產(chǎn)業(yè)帶來了機(jī)遇，那就是象雨后春筍般興起的裝飾企業(yè)。無錫索美裝飾就是這個城市大大小小的裝飾業(yè)大軍中的一員。

同時，因?yàn)檠b飾業(yè)的創(chuàng)業(yè)門檻相對較低，早期利潤空間大，也使得這支大軍的質(zhì)量參差不齊。每年若干的裝飾企業(yè)注冊的同時，也有無數(shù)個關(guān)閉。因?yàn)橘|(zhì)量、服務(wù)等問題，裝飾業(yè)也成了消費(fèi)者投訴的幾大問題之一。

無錫索美裝飾作為北京知名裝飾企業(yè)“北京紫名都裝飾集團(tuán)”旗下品牌進(jìn)入無錫是2010年的春季，是無錫裝飾行業(yè)里進(jìn)入較遲的外來裝飾品牌。在這個貌似生機(jī)蓬勃的季節(jié)里，卻是無錫裝飾業(yè)進(jìn)入了競爭激烈的的時候。

北京紫名都裝飾集團(tuán)尤總在完成對無錫市場的調(diào)查與了解后，毅然決定把在無錫的第一店設(shè)在了離無錫市區(qū)相對較遠(yuǎn)的城郊結(jié)合處———無錫新城區(qū)。避開了早期進(jìn)入無錫的大型裝飾企業(yè)的鋒芒，搶占無錫的新興市場，以“農(nóng)村包圍城市”的戰(zhàn)略開始了在無錫的發(fā)展。

無錫索美裝飾在經(jīng)過一個月試營業(yè)后正式開業(yè)，在進(jìn)入無錫的短短的三個月內(nèi)就完成將近二百萬的簽單，這對于一個剛剛進(jìn)入的品牌是很難做到的，也是無錫裝飾業(yè)中的奇跡，公司里所有員工都沉浸在喜悅當(dāng)中。但無錫公司的經(jīng)理朱青松看著施工工地的不斷推進(jìn)，卻感覺到了問題存在的苗頭。

無錫索美裝飾雖然有著總部的強(qiáng)力設(shè)計人才支援，卻在工程管理上采取了大多數(shù)裝飾公司采用的項(xiàng)目經(jīng)理承包制、廠家合作制。項(xiàng)目經(jīng)理承包制不僅使得工程在銜接與質(zhì)量上的保障上出現(xiàn)了諸多問題，也讓許多潛在的客戶流落在了項(xiàng)目經(jīng)理個人的手里；因?yàn)楹献鲝S家的拖延也使得工程在完工時間上出現(xiàn)了問題。這些問題的存在一直在經(jīng)理朱青松的心里揮之不去，他深深知道，如果這些問題得不到徹底的解決，他們的品牌效應(yīng)將慢慢在客戶的心里褪色。

2010年的秋季，無錫索美裝飾遇到了第一個因?yàn)楣て谘诱`的糾紛，索美裝飾在與客戶協(xié)商做出了一定的賠償后了解此事；2010的歲末，因?yàn)閺S家的衣柜沒有達(dá)到一個客戶的滿意，客戶在來公司支付尾期款時向他反映并提出了扣除部分尾款的要求。于是，總經(jīng)理朱青松一邊不分晝夜的親自奔波在各個工地上，狠抓質(zhì)量，一邊卻陷入了深深的沉思之中。。。。。。！

借著2011年春節(jié)的空閑，他對施工客戶進(jìn)行了意見調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果開始醞釀他的管理制度改革計劃。

2011年的春節(jié)剛過，一個客戶的投訴電話，讓他感覺到了管理制度的改革已經(jīng)到了勢在必行的時候。這天，他看到的是一個客戶投訴公司提供的門鉸鏈生銹要求更換的問題。他把材料部、工程部負(fù)責(zé)人喊到辦公室，要求他們立即核實(shí)并處理。

第二天，他看到問題的核實(shí)情況：客戶的衛(wèi)生間門鉸鏈因?yàn)槌睗翊_實(shí)有生銹現(xiàn)象。他請來產(chǎn)品供貨商要求其馬上提供符合質(zhì)量要求的合格產(chǎn)品，并安排工程部統(tǒng)計所有使用該產(chǎn)品的客戶。對所有使用該產(chǎn)品的客戶門鉸鏈進(jìn)行了全部免費(fèi)更換，開始了他改革

計劃的第一步，也同時創(chuàng)造了無錫裝飾業(yè)的第一個“產(chǎn)品召回制度”。

2011年3月的第一個工作日，在經(jīng)過對施工隊(duì)伍的私下了解與溝通后，他在公司召開了全體工作人員會議。在這天的會上他宣布公司取消項(xiàng)目經(jīng)理承包制，所有施工項(xiàng)目和施工人員歸公司直接管理，并宣布了留下和裁掉的施工人員與設(shè)計師名單。頒布了他的“高薪養(yǎng)工與激勵制度”，對留任的施工人員工資進(jìn)行了上調(diào)；頒布施工人員的處罰與獎勵制度；設(shè)計師創(chuàng)意與服務(wù)獎勵制度；由公司出資對施工人員專業(yè)技能進(jìn)行提升培訓(xùn)；向施工人員介紹了剛剛從北京聘請來的有著高檔裝修數(shù)十年施工經(jīng)驗(yàn)的施工指導(dǎo)。

2011年3月的中旬，公司在完成與生產(chǎn)廠家的洽談協(xié)商后，第一批由廠家直接發(fā)貨的家具板材和工廠化制作工具到施工工地，這也同時宣告著索美開始了家具工廠化工藝標(biāo)準(zhǔn)公司內(nèi)部制作的開始，杜絕了廠家定制家具尺寸的誤差與時間的延誤。 2011年的5月初，無錫索美裝飾迎來了第一個公司直接負(fù)責(zé)的工程項(xiàng)目的勝利驗(yàn)收完工，也同時收到了業(yè)主的表揚(yáng)信。朱經(jīng)理沒有失言，把包有獎勵現(xiàn)金的紅包親自發(fā)給了受到業(yè)主表揚(yáng)的施工人員手里。

2011年5月，公司發(fā)放獎勵金5千多元，6月發(fā)放獎勵金8千多元.面對一個個發(fā)出去的獎勵紅包，朱經(jīng)理開心的說：“公司發(fā)的多，我不心疼，說明我們的生意好，你們拿的多，說明你們的技術(shù)與服務(wù)好！我希望公司發(fā)的越來越多，你們也拿的越來越多！”看似簡單的幾句話，卻是對所有員工大的激勵！

付出總有回報，公司客戶服務(wù)部自改革計劃實(shí)施后至今零投訴率證明了朱經(jīng)理的這一步?jīng)]有走錯；公司老客戶轉(zhuǎn)介紹的客戶一個又一個的滿懷信心走進(jìn)來證明了朱經(jīng)理的做法是睿智的。